Размер рынка CRM в Казахстане: расчёт от официальной статистики

Краткий ответ

Официальной оценки объёма рынка CRM в Казахстане не существует. Duna.kz строит её из двух измеренных величин: числа организаций с системами автоматизации (БНС) и опубликованных тарифов (Битрикс24, лидер рынка с долей 40,4%).

Оценка	Компаний	Средний платёж в год	Объём рынка
Нижняя	31 547	124 800 ₸	3.9 млрд ₸
Центральная	~41 800	156 000 ₸	6.5 млрд ₸
Верхняя	52 125	456 000 ₸	23.8 млрд ₸

Рабочая оценка — 4–24 млрд тенге в год, с центром около 6,5 млрд. Ширина диапазона отражает реальную неопределённость, а не осторожность: неизвестно ни точное число платящих компаний, ни распределение по тарифам.

Проверка порядка величины

Единственная официальная величина, с которой оценку можно сверить, — затраты организаций Казахстана на лицензионное программное обеспечение: 103,1 млрд тенге за 2025 год (БНС).

Центральная оценка рынка CRM составляет от этой суммы 6.3%. Для одного класса корпоративного ПО, пусть и распространённого, это правдоподобная доля — CRM не может быть ни процентом, ни половиной всего лицензионного бюджета страны.

Совокупные затраты организаций на ИКТ — 800,3 млрд тенге, из них на лицензии 103,1 млрд, на собственную разработку 122,1 млрд, на услуги сторонних организаций 352,3 млрд.

Тарифы, на которых построен расчёт

Тариф	Пользователей	Цена, ₸/мес
Бесплатный	неограниченно	0
Базовый	5 пользователей	13 000
Стандартный	50 пользователей	38 000
Профессиональный	100 пользователей	76 000
Энтерпрайз	250 пользователей	190 000
Энтерпрайз	500 пользователей	323 000
Энтерпрайз	1 000 пользователей	538 000

Цены без НДС, при годовой оплате действует скидка 20%.

Наличие бесплатного тарифа — главная проблема любой оценки этого рынка. Часть компаний, формально «использующих CRM», не платит ничего. Насколько велика эта часть, публично неизвестно, и именно она делает нижнюю границу неопределённой.

TAM, SAM и SOM

Расчёт по базовому тарифу без скидки (156 000 тенге в год на компанию):

Уровень	Основание	Компаний	Объём
TAM	Все организации в обследовании ИКТ	152 234	23.7 млрд ₸
SAM	Организации с доступом в интернет	113 998	17.8 млрд ₸
SOM	Организации с автоматизацией процессов	31 547	4.9 млрд ₸

Незанятая ёмкость — 12.9 млрд тенге в год. Это 82 451 организация, у которой есть интернет, но нет автоматизированных процессов.

Оговорка, без которой цифра бессмысленна: наличие интернета не делает компанию покупателем CRM. Реалистичная достижимая часть этой ёмкости заметно меньше, и оценить её по открытым данным нельзя.

Что определяет рост рынка

Проникновение, а не цена. При тарифе от 13 тысяч тенге в месяц на пять пользователей стоимость не является барьером для компании с наёмными работниками. Барьер — отсутствие описанных процессов, которые можно автоматизировать.

Концентрация лидера. Битрикс24 занимает 40,4% среди пользователей, вдвое больше ближайшего конкурента. Рынок сформирован вокруг одного решения, что упрощает оценку, но делает её зависимой от прайса одного вендора.

Собственные разработки съедают долю. 12,8% компаний используют самописные системы — это спрос, который не конвертируется в выручку вендоров ни при каких условиях.

Методология

Число организаций — БНС РК, обследование ИКТ на предприятиях за 2025 год: 152 234 отчитавшихся, 113 998 с доступом в интернет, 31 547 с автоматизированными внутренними бизнес-процессами.

Верхняя оценка числа пользователей CRM — из исследования Duna.kz №43 «Какой процент бизнеса Казахстана использует CRM»: 34,2% от совокупности по пересчитанным данным опроса BISAM.

Цены — опубликованный прайс Битрикс24 для Казахстана на 6 сентября 2026 года.

Объём = число компаний × годовой платёж. Проверка — сопоставление с официальными затратами на лицензионное ПО.

Ограничения

• Официальной оценки рынка CRM в Казахстане нет. Всё в исследовании — модель.
• Бесплатный тариф не учтён. Доля компаний на бесплатных планах неизвестна и может быть значительной; это смещает оценку вверх.
• Распределение по тарифам неизвестно. Принято, что компании платят по базовому или стандартному тарифу; крупные корпоративные внедрения считаются по тем же ценам, что занижает верхнюю границу.
• Использован прайс одного вендора. Отраслевые решения, зарубежные платформы и внедренческие услуги имеют другую экономику.
• Услуги внедрения и доработки в оценку не входят — а они часто дороже подписки.
• Собственные разработки (12,8%) включены в число пользователей, но выручки вендорам не приносят.
• Периоды расходятся: база — 2025 год, цены — сентябрь 2026.