Большая часть обращений в бизнесе — повторяющиеся вопросы: цена, сроки, наличие, как добраться. Ассистент снимает их с менеджеров и, главное, отвечает тогда, когда менеджеров нет.
Что делаем
- Ассистенты на базе языковых моделей, обученные на ваших материалах: прайсах, регламентах, описаниях услуг.
- Каналы: виджет на сайте, WhatsApp, Telegram, Instagram.
- Передача заявки в CRM с историей диалога — менеджер видит, о чём человек уже спросил.
- Правила эскалации: как только вопрос выходит за рамки известного, диалог переводится на человека.
Чего ассистент не делает
Он не заменяет отдел продаж и не должен придумывать ответы. Ассистент, который уверенно называет несуществующую цену, вредит сильнее, чем его отсутствие, — поэтому границы знаний задаются явно.