Маркетинговая аналитика и CRM для бизнеса в Казахстане
Duna.kz помогает связать маркетинговые касания с измеримыми действиями и согласованными статусами обработки. Команда описывает путь данных, настраивает включённые события и интеграции, проверяет качество и формирует отчётность, в которой видно не только число, но и его определение, источник и ограничение.
Ни одна система не видит весь путь клиента автоматически. Ограничения согласия, устройств, офлайн-контактов, дублей и дисциплины CRM должны быть показаны, а не скрыты обещанием полной атрибуции.
Позвонить: +7 (702) 000-28-63
Что показывает атрибуция
Атрибуция распределяет заслугу между наблюдаемыми касаниями по выбранным правилам. Она может не видеть часть устройств, звонков, устных рекомендаций, офлайн-влияния и событий без согласия. Разные платформы используют разные окна и модели, поэтому их числа не обязаны совпадать.
Duna.kz работает с 2014 года. Маркетинговое агентство базируется в Алматы и работает с проектами по Казахстану.
Когда услуга подходит
Отчёты разных каналов не сопоставимы
Одни и те же действия называются по-разному, периоды и модели отличаются, а итоговые числа невозможно свести без оговорок.
Заявки есть, но неизвестно их качество
Маркетинговые действия требуется связать с едиными статусами обработки, не приписывая каналу продажу автоматически.
События настроены, но им нельзя доверять
Формы дублируются, звонки теряются, тестовые действия попадают в отчёт или изменение сайта нарушает передачу данных.
CRM не отражает реальный процесс
Статусы не определены, обязательные поля не заполняются, источники перезаписываются или нет ответственного за качество.
Руководству нужен понятный отчёт
Отчёт должен отвечать на конкретные вопросы и показывать свежесть, источники и ограничения, а не создавать видимость точности.
Из чего состоит измерительный контур
Вопросы и решения
Сначала фиксируется, какие решения должна поддерживать аналитика: где теряются действия, какие каналы сравнивать, как оценивать качество и какие данные доступны законно.
План измерения
Для каждого события определяются название, смысл, условие срабатывания, обязательные параметры, источник, владелец и способ проверки.
Словарь событий
События и параметры получают единые правила именования. Техническое событие отделяется от бизнес-статуса: отправленная форма ещё не является квалифицированным обращением.
Правила меток
Команда согласует разметку ссылок, регистр, словарь значений и ответственность. Самопроизвольные метки приводят к раздробленным источникам и неверным сравнениям.
Жизненный цикл в CRM
Статусы отражают фактический процесс: новое обращение, контакт, квалификация, предложение, результат и причина закрытия — только в утверждённой для бизнеса модели.
Интеграции
Системы и направления передачи данных перечисляются в предложении. Поддержка конкретной CRM, коллтрекинга, системы отчётности или рекламной платформы не заявляется до технической проверки.
Проверка данных
Проверяются условия срабатывания, параметры, дубли, пропуски, часовые пояса, валюты, тестовый трафик, задержки и изменение схемы после релиза.
Отчётность
Каждый показатель имеет определение, источник, период обновления и ответственного. Отчёт не заменяет анализ и не доказывает причинность.
Что может входить в работу
Точный набор систем и интеграций утверждается после обследования.
- интервью о воронке и решениях
- аудит текущих тегов, событий, CRM и отчётов
- карта источников и потоков данных
- план измерения и словарь показателей
- стандарт меток и правила именования
- техническое задание или внедрение включённых событий
- настройка согласованных полей и статусов CRM
- интеграции, если конкретно перечислены
- план проверки и контролируемые тесты
- отчётность в утверждённой системе
- документация и передача знаний
- регулярный контроль качества, если включён
Разработка CRM с нуля, лицензии, коллтрекинг, юридический аудит, хранение персональных данных и поддержка всех систем не входят автоматически.
Что получает компания
- карту воронки и источников
- реестр событий и параметров
- словарь метрик и формул
- правила разметки ссылок
- модель статусов и обязательных полей CRM
- схему интеграций и владельцев
- журнал тестов и известных ограничений
- отчётность в согласованном формате
- инструкцию для маркетинга, продаж и разработчиков
Как проходит работа
Вопросы
Какие решения и уровни воронки действительно нужны.
Инвентаризация
Системы, доступы, события, поля и текущие отчёты.
Проектирование
Определения, схема данных и ответственность.
Внедрение
Настройки и интеграции в утверждённом составе.
Проверка
Контролируемые тесты от действия до целевой системы.
Сверка
Сравнение источников и объяснение расхождений.
Передача
Документация, обучение и правила изменений.
Контроль
Мониторинг качества, если он включён.
Принципы работы с данными
- собирать только данные, необходимые для утверждённой задачи
- ограничивать доступ по ролям
- не передавать персональные и клиентские идентификаторы в веб-аналитику без законного основания
- документировать владельца и срок хранения
- учитывать согласие и требования законодательства
- не использовать реальный пользовательский идентификатор в демонстрационных макетах
- согласовывать порядок прекращения доступа и передачи активов
Юридическая формулировка и модель соответствия требованиям проверяются профильным специалистом компании.
Что потребуется от компании
- описание реального процесса продаж и обработки
- доступы к включённым системам
- владельцы маркетинга, продаж, ИТ и данных
- список текущих событий, полей и отчётов
- правила согласия и обработки персональных данных
- тестовые сценарии и возможность проверить их
- решения о хранении, доступе и лицензиях
- время на обучение и дисциплину CRM
От чего зависят стоимость и срок
Лицензии и сторонние сервисы показываются отдельно. Оценка готовится после обследования.
Ориентир стоимости
100 000–350 000 ₸ за проект
Точная сумма определяется составом работ. Рекламный бюджет и расходы третьих сторон оплачиваются отдельно.
- количество сайтов, доменов, приложений и каналов
- число событий, воронок и процессов CRM
- состояние текущих данных
- число систем и техническая возможность интеграции
- необходимость разработки и серверных компонентов
- требования к приватности и безопасности
- глубина исторической сверки
- формат отчётности и частота контроля
Связанные услуги
Performance-маркетинг
если нужно управлять привлечением на этих данных
Смотреть услугу: Performance-маркетингGoogle Ads
если требуется корректная передача конверсий
Смотреть услугу: Google AdsТаргетированная реклама
если нужны события для социальных платформ
Смотреть услугу: Таргетированная рекламаРазработка сайтов
если внедрение требует изменений в сайте
Смотреть услугу: Разработка сайтов
Частые вопросы
Что такое сквозная аналитика?
В практическом смысле это попытка связать маркетинговые касания, обращения и дальнейшие статусы. Полнота связи зависит от данных и не означает доказанную причинность.
Можно настроить аналитику без CRM?
Можно измерять посещения и действия, но качество обращений и сделки останутся ограниченными. Команда явно покажет доступный уровень.
Какие CRM поддерживает Duna.kz?
Конкретные системы называются только после подтверждения компетенций и технической совместимости. У Duna.kz есть собственная разработка, но её функции и модель применения требуют отдельного описания перед публикацией.
Почему данные платформ не совпадают?
Причины могут включать разные окна, модели атрибуции, часовые пояса, фильтры, согласие, задержки и дубли. Расхождение сначала диагностируется, а не объявляется ошибкой одной системы.
Можно ли точно связать каждую продажу с рекламой?
Не всегда. Часть пути может быть ненаблюдаемой, а атрибуция — выбранная модель. Точность формулируется в пределах доступных данных.
Кто поддерживает настройки после запуска?
Разовая передача, гарантийное исправление и регулярный контроль — разные форматы. Они перечисляются в предложении.
Обсудить аналитику и CRM
Опишите процесс продаж, текущие системы и решения, которые нужно поддержать данными. Команда уточнит доступный уровень измерения и состав работ.