Қазақстандағы бизнеске арналған маркетингтік аналитика және CRM
Duna.kz маркетингтік жанасуларды өлшенетін әрекеттермен және өңдеудің келісілген мәртебелерімен байланыстыруға көмектеседі. Команда деректер жолын сипаттайды, оқиғалар мен интеграцияларды баптайды, сапаны тексереді және тек санды ғана емес, оның анықтамасын, дереккөзін және шектеуін де көрсететін есептілік қалыптастырады.
Ешбір жүйе клиенттің бүкіл жолын автоматты түрде көре алмайды. Келісімнің, құрылғылардың, офлайн-байланыстардың, қайталанулардың және CRM тәртібінің шектеулері толық атрибуция уәдесінің астында жасырылмай, ашық көрсетілуі тиіс.
Телефон шалу: +7 (702) 000-28-63
Атрибуция нені көрсетеді
Атрибуция нәтижені таңдалған ережелер бойынша бақыланатын жанасулар арасында бөледі. Ол құрылғылардың, қоңыраулардың, ауызша ұсыныстардың, офлайн-ықпалдың және келісімсіз оқиғалардың бір бөлігін көрмеуі мүмкін. Әртүрлі платформалар әртүрлі терезелер мен үлгілерді пайдаланады, сондықтан олардың көрсеткіштері бірдей болуға міндетті емес.
Duna.kz 2019 жылдан бері жұмыс істейді. Маркетингтік агенттік Алматыда орналасқан және Қазақстан бойынша жобалармен жұмыс істейді.
Қызмет қашан қолайлы
Әртүрлі арналардың есептері салыстыруға келмейді
Бірдей әрекеттер әртүрлі аталады, кезеңдер мен үлгілер өзгеше, ал қорытынды сандарды ескертпесіз біріктіру мүмкін емес.
Өтініштер бар, бірақ олардың сапасы белгісіз
Маркетингтік әрекеттерді өңдеудің бірыңғай мәртебелерімен байланыстыру қажет, сатуды арнаға автоматты түрде тели салуға болмайды.
Оқиғалар бапталған, бірақ оларға сенім жоқ
Нысандар қайталанады, қоңыраулар жоғалады, тесттік әрекеттер есепке түседі немесе сайттың өзгеруі деректер жіберуді бұзады.
CRM нақты процесті көрсетпейді
Мәртебелер анықталмаған, міндетті өрістер толтырылмайды, дереккөздер үстінен жазылады немесе сапаға жауапты маман жоқ.
Басшылыққа түсінікті есеп қажет
Есеп жалған дәлдік елесін жасамай, нақты сұрақтарға жауап беріп, жаңартылу уақытын, дереккөздер мен шектеулерді көрсетуі тиіс.
Өлшеу контуры неден тұрады
Сұрақтар мен шешімдер
Алдымен аналитика қандай шешімдерді қолдауы тиіс екені бекітіледі: әрекеттер қай жерде жоғалады, қандай арналарды салыстыру керек, сапаны қалай бағалау қажет және заңды түрде қандай деректер қолжетімді.
Өлшеу жоспары
Әрбір оқиға үшін атауы, мәні, іске қосылу шарты, міндетті параметрлер, дереккөз, иесі және тексеру тәсілі анықталады.
Оқиғалар сөздігі
Оқиғалар мен параметрлер бірыңғай атау ережелерін алады. Техникалық оқиға бизнес-мәртебеден бөлінеді: жіберілген нысан әлі сапалы өтініш болып саналмайды.
Белгілер ережелері
Команда сілтемелерді белгілеуді, регистрді, мәндер сөздігін және жауапкершілікті келіседі. Өз бетінше белгілеу дереккөздердің бытыраңқылығына және қате салыстыруларға әкеледі.
CRM-дегі өмірлік цикл
Мәртебелер нақты процесті көрсетеді: жаңа өтініш, байланыс, біліктілік (квалификация), ұсыныс, нәтиже және жабылу себебі — тек бизнес үшін бекітілген үлгіде.
Интеграциялар
Деректерді тасымалдау жүйелері мен бағыттары ұсыныста көрсетіледі. Нақты CRM, коллтрекинг, есептілік жүйесі немесе жарнамалық платформа техникалық тексеруге дейін жарияланбайды.
Деректерді тексеру
Іске қосылу шарттары, параметрлер, қайталанулар, бос орындар, уақыт белдеулері, валюталар, тесттік трафик, кешігулер және релизден кейінгі сызбаның өзгеруі тексеріледі.
Есептілік
Әрбір көрсеткіштің анықтамасы, дереккөзі, жаңару кезеңі және жауапты адамы болады. Есеп талдауды алмастырмайды және себеп-салдарды дәлелдемейді.
Жұмысқа не кіруі мүмкін
Жүйелер мен интеграциялардың нақты тізімі тексеруден кейін бекітіледі.
- воронка және шешімдер туралы сұхбат
- қолданыстағы тегтерді, оқиғаларды, CRM және есептерді аудиттеу
- дереккөздер мен деректер ағындарының картасы
- өлшеу жоспары мен көрсеткіштер сөздігі
- белгілер стандарты мен атау беру ережелері
- техникалық тапсырма немесе келісілген оқиғаларды енгізу
- CRM-нің келісілген өрістері мен мәртебелерін баптау
- интеграциялар (егер нақты тізімделген болса)
- тексеру жоспары және бақыланатын тесттер
- бекітілген жүйедегі есептілік
- құжаттама және білім беру
- тұрақты сапаны бақылау (егер қосылған болса)
CRM-ді нөлден әзірлеу, лицензиялар, коллтрекинг, заңдық аудит, дербес деректерді сақтау және барлық жүйелерге қолдау көрсету автоматты түрде кірмейді.
Компания не алады
- воронка мен дереккөздер картасын
- оқиғалар мен параметрлер тізілімін
- көрсеткіштер мен формулалар сөздігін
- сілтемелерді белгілеу ережелерін
- CRM мәртебелері мен міндетті өрістер үлгісін
- интеграциялар мен жауаптылар сызбасын
- тесттер журналы мен белгілі шектеулерді
- келісілген форматтағы есептілікті
- маркетинг, сату бөлімі және әзірлеушілерге арналған нұсқаулықты
Жұмыс қалай жүреді
Сұрақтар
Қандай шешімдер мен воронка деңгейлері шынымен қажет.Түгендеу
Жүйелер, рұқсаттар, оқиғалар, өрістер және қолданыстағы есептер.Жобалау
Анықтамалар, деректер сызбасы және жауапкершілік.Енгізу
Бекітілген құрамдағы баптаулар мен интеграциялар.Тексеру
Әрекеттен бастап нысаналы жүйеге дейінгі бақыланатын тесттер.Салыстыру
Дереккөздерді салыстыру және алшақтықтарды түсіндіру.Тапсыру
Құжаттама, оқыту және өзгерістер ережелері.Бақылау
Сапа мониторингі (егер қосылған болса).
Деректермен жұмыс істеу қағидаттары
- тек бекітілген тапсырма үшін қажетті деректерді жинау
- қолжетімділікті рөлдер бойынша шектеу
- веб-аналитикаға жеке және клиенттік сәйкестендіргіштерді заңды негізсіз бермеу
- иесін және сақтау мерзімін құжаттау
- келісімді және заңнама талаптарын ескеру
- демонстрациялық макеттерде нақты пайдаланушы сәйкестендіргішін қолданбау
- рұқсатты тоқтату және активтерді тапсыру тәртібін келісу
Заңдық тұжырымдар мен талаптарға сәйкестік үлгісі компанияның бейінді маманымен тексеріледі.
Компания тарапынан не қажет
- сату мен өңдеудің нақты процесін сипаттау
- қосылған жүйелерге рұқсаттар
- маркетинг, сату, IT және деректер иелері
- қолданыстағы оқиғалар, өрістер және есептер тізімі
- келісім беру және дербес деректерді өңдеу ережелері
- тесттік сценарийлер және оларды тексеру мүмкіндігі
- сақтау, қолжетімділік және лицензиялар туралы шешімдер
- оқытуға және CRM тәртібіне уақыт бөлу
Құн мен мерзім неге байланысты
Лицензиялар мен үшінші тарап сервистері бөлек көрсетіледі. Бағалау зерттеуден кейін дайындалады.
Бағдарлық баға
100 000–350 000 ₸ жобаға
Нақты сома жұмыс көлеміне қарай анықталады. Жарнамалық бюджет пен үшінші тарап шығындары бөлек төленеді.
- сайттар, домендер, қосымшалар және арналар саны
- CRM оқиғалары, воронкалары және процестерінің саны
- қолданыстағы деректердің жай-күйі
- жүйелер саны және интеграцияның техникалық мүмкіндігі
- әзірлеу және серверлік компоненттердің қажеттілігі
- құпиялылық пен қауіпсіздік талаптары
- тарихи деректерді салыстыру тереңдігі
- есептілік форматы және бақылау жиілігі
Байланысты қызметтер
Performance-маркетинг
егер осы деректер негізінде тартуды басқару қажет болса
Қызметті көру: Performance-маркетингGoogle Ads
егер конверсияларды дұрыс тасымалдау қажет болса
Қызметті көру: Google AdsНысаналы жарнама
егер әлеуметтік платформаларға арналған оқиғалар қажет болса
Қызметті көру: Нысаналы жарнамаСайттарды әзірлеу
егер енгізу сайтқа өзгерістер енгізуді талап етсе
Қызметті көру: Сайттарды әзірлеу
Жиі қойылатын сұрақтар
Үздіксіз аналитика дегеніміз не?
Тәжірибелік тұрғыда бұл маркетингтік жанасуларды, өтініштерді және кейінгі мәртебелерді байланыстыру әрекеті. Байланыстың толықтығы деректерге байланысты және дәлелденген себеп-салдарды білдірмейді.
Аналитиканы CRM-сіз баптауға бола ма?
Кірулер мен әрекеттерді өлшеуге болады, бірақ өтініштер сапасы мен мәмілелер шектеулі болып қалады. Команда қолжетімді деңгейді нақты көрсетеді.
Duna.kz қандай CRM жүйелерін қолдайды?
Нақты жүйелер құзыреттер мен техникалық үйлесімділік расталғаннан кейін ғана аталады. Duna.kz-тің өзіндік әзірлемесі бар, бірақ оның функциялары мен қолдану үлгісі жарияланар алдында жеке сипаттауды талап етеді.
Неліктен платформалардың деректері сәйкес келмейді?
Себептер әртүрлі терезелерді, атрибуция үлгілерін, уақыт белдеулерін, сүзгілерді, келісімді, кешігулер мен қайталануларды қамтуы мүмкін. Алшақтық бір жүйенің қателігі деп жарияланбай, алдымен диагностикаланады.
Әрбір сатуды жарнамамен нақты байланыстыруға бола ма?
Әрдайым емес. Жолдың бір бөлігі бақыланбайтын болуы мүмкін, ал атрибуция — таңдалған үлгі. Дәлдік қолжетімді деректер шегінде қалыптастырылады.
Іске қосқаннан кейін баптауларды кім қолдайды?
Бір реттік тапсыру, кепілдік бойынша түзету және тұрақты бақылау — әртүрлі форматтар. Олар коммерциялық ұсыныста тізімделеді.
Аналитика мен CRM-ді талқылау
Сату процесін, қолданыстағы жүйелерді және деректермен қолдау қажет шешімдерді сипаттаңыз. Команда қолжетімді өлшеу деңгейін және жұмыс құрамын нақтылайды.
Заңды тұлғалармен жұмыс істейміз
Шарт, төлемге шот, жабатын құжаттар. ҚҚС төлеушісі.
Сұраныстарға жұмыс уақытында 5 минут ішінде жауап береміз: Дс–Жм, 09:00–19:00.