Сколько заказов казахстанцы делают онлайн: расчёт Duna.kz

Краткий ответ

Число заказов официально не публикуется, но выводится точно: объём канала, делённый на его средний чек. Обе величины БНС публикует.

Канал	Объём, млрд ₸	Средний чек, ₸	Заказов, млн
Товары на маркетплейсах	3 237,5	11 123	291,1
Товары на собственных сайтах	531,3	23 363	22,7
Услуги на маркетплейсах	2 025,5	4 840	418,5
Услуги на собственных сайтах	451,8	13 876	32,6
Всего	6 246,1	—	764,9

Товарных заказов — 313,8 млн в год. Это 15,2 заказа на каждого жителя Казахстана, включая младенцев, или примерно 1,27 заказа в месяц.

С учётом услуг — 37,1 операции на человека в год, но большая часть из них поездки на такси и билеты.

Почему товарные заказы — правильная величина

Из 765 млн операций 418 млн приходится на услуги через маркетплейсы, а это на 73,4% перевозка пассажиров и транспортные билеты (исследование Duna.kz №56 «Какие товары чаще всего покупают онлайн в Казахстане»).

Поездка на такси, оплаченная в приложении, формально является электронной коммерцией. Но для продавца товаров эта цифра бесполезна: она описывает частоту поездок, а не покупок.

Содержательная величина — 313,8 млн товарных заказов в год, или 15,2 на человека. Для сравнения: примерно один заказ в 24 дня у среднестатистического жителя, включая тех, кто не покупает онлайн вообще.

Расхождение с независимой оценкой

PwC, считающая по платёжным транзакциям, даёт 90,1 млн транзакций за первое полугодие 2025 года, то есть около 180 млн в год. Расчёт Duna.kz по товарам даёт 313,8 млн — разница в 1,7 раза (по одним маркетплейсам, 291,1 млн заказов, в 1,6 раза).

Расхождение системное и объяснимое:

Разный периметр. PwC считает платёжные транзакции; несколько товаров в одном заказе — одна транзакция, но у БНС это может быть несколько позиций отчётности.

Разный средний чек. У PwC чек на маркетплейсах 18 400 тенге, у БНС — 11 123. Отношение чеков (1,65) почти точно совпадает с отношением числа заказов на маркетплейсах к транзакциям PwC (1,6) — это признак того, что источники делят один и тот же объём на разное число операций.

Оба расчёта внутренне непротиворечивы. Объём × чек в обоих случаях даёт близкий оборот. Различается определение единицы покупки.

Duna.kz приводит расчёт от БНС как основной и указывает границу: реальное число товарных заказов лежит между 180 и 314 млн в год.

Рынок растёт заказами, а не чеком

Объём товарной электронной торговли вырос за 2025 год на 19,4%, а средний чек упал на 36,7% (исследование Duna.kz №55 «Средний чек онлайн-покупки в Казахстане»). Арифметически это означает рост числа заказов почти вдвое за год.

PwC подтверждает направление независимо: число транзакций +27% за год при падении чека на 6%.

Это главный факт о казахстанском рынке электронной коммерции 2025 года: он растёт частотой покупок. Модель потребления сместилась от редких дорогих заказов к частым дешёвым.

Что это значит для бизнеса

Логистическая нагрузка растёт быстрее выручки. Вдвое больше заказов при том же обороте означает вдвое больше упаковок, доставок и обращений в поддержку. Экономика операций важнее экономики чека.

Стоимость обработки заказа становится критичной. При чеке 11 123 тенге каждые 500 тенге операционных издержек — это 4,5% выручки.

Удержание важнее привлечения. Рынок, растущий частотой, вознаграждает повторные покупки, а не разовые.