CPL есептеу алдында нені білікті лид деп санау керек

CPL шығындарды лидтер санына бөлгенге тең, бірақ екі бөліктің анықтамасынсыз санның мағынасы жоқ. Жіберілген нысан, бірегей өтініш және білікті лид — әртүрлі деңгейлер. Компания белгілерді, деректер көзін, кезеңді, қайталануларды жоюды және мәртебеге жауапты адамды алдын ала сипаттауы керек.

Төрт деңгей

Оқиға

Техникалық жүйе пішінді, қоңырауды, хабарламаны немесе басқа әрекетті тіркеді. Ол сынақтық, қайталанған немесе спам болуы мүмкін.

Өтініш

Байланыс өңдеу процесіне түсті және жауап беру үшін ең аз деректерге ие.

Бірегей лид

Өтініштер бекітілген ережелер бойынша бір субъектіге біріктірілді. Толық біріктіру әрқашан мүмкін бола бермейді.

Білікті лид

Бірегей лид өнімнің, географияның, қажеттіліктің және сатуды жалғастыру мүмкіндігінің алдын ала бекітілген критерийлеріне сәйкес келеді.

Мәртебелер сөздігінің мысалы

Мәртебе	Анықтамасы	Кім қояды
New	өтініш түсті, тексеру орындалмады	жүйе/менеджер
Duplicate	ереже бойынша бұрыннан бар жазбаға жатады	CRM/менеджер
Spam/test	нақты сұраныс болып табылмайды	себебін көрсете отырып менеджер
Contacted	келісілген байланыс әрекеті жасалды	менеджер
Qualified	міндетті критерийлер орындалды	сату бөлімі
Not qualified	критерий орындалмады, себебі көрсетілді	сату бөлімі
Opportunity	келесі коммерциялық кезең басталды	сату бөлімі

Бұл кез келген бизнеске арналған дайын воронка емес, құрылым мысалы ғана.

Біліктілікті қалай анықтау керек

Критерийлер мынадай болуы керек:

• бақыланатын;
• бірдей қолданылатын;
• нақты ұсыныспен байланысты;
• кемсітпейтін;
• менеджерге қолжетімді;
• тексеруге жарамды;
• есепті кезеңде тұрақты.

Санаттардың мысалдары: сәйкес келетін өнім, қызмет көрсетілетін география, расталған қажеттілік, клиенттің рұқсат етілген түрі, байланыс деректері және келісілген келесі қадам. Нақты мәндерді бизнес бекітеді.

Формулалар

CPL = қосылған маркетингтік шығындар / бекітілген анықтама бойынша лидтер саны

CPQL = қосылған маркетингтік шығындар / білікті лидтер саны

Егер бөлгіш нөлге тең болса, көрсеткіш есептелмейді. CPL мен CPQL-ді бір сан ретінде салыстыруға болмайды.

Шығындарға нені қосу керек

Нұсқалар нақты аталуы керек:

• media-only CPL;
• media + management;
• production, құралдар және басқа да шығындары бар fully loaded marketing cost.

Барлық шешімдер үшін бір ғана міндетті құрам жоқ, бірақ арналар немесе кезеңдер арасында құрамды белгілеусіз өзгертуге болмайды.

Қайталануларды жою (дедупликация)

Мыналарды бекітіңіз:

• идентификаторлар және олардың басымдығы;
• біріктіру терезесі;
• қайталама сатып алу және жаңа қызығушылық;
• нысаннан кейінгі қоңырау;
• компаниялардың ортақ телефондары;
• қателер мен қолмен алып тастаулар;
• салыстыруға келмейтін жазбалардың үлесі.

Сапаны бақылау

1. Әрбір жол бойынша сынақтық өтініштер өткізу.
2. Оқиғаны, дереккөзді, CRM жазбасын және хабарландыруды тексеру.
3. Сынақтардың есептен шығарылғанына көз жеткізу.
4. Дисквалификацияның міндетті себептерін тексеру.
5. Агрегаттарды жазбалар таңдамасымен салыстыру.
6. Анықтаманың өзгерген күнін тіркеу.

Қателіктер

• шертулерді (кликтерді) лид деп санау;
• барлық нысандарды бірегей деп санау;
• себептің орнына сапасыз жазбаларды өшіріп тастау;
• есепті жақсарту үшін мәртебені өзгерту;
• media-only CPL-ді fully loaded CPL-мен салыстыру;
• менеджерлер әртүрлі түсіндіретін біліктілікті пайдалану;
• өңдеудің кідірісін ескермеу.

Жиі қойылатын сұрақтар

Білікті лидті кім анықтауы керек?

Маркетинг пен сату иелері бірлесіп. Маркетинг әңгімеге және өнімге байланысты мәртебені жеке өзі тағайындамауы керек.

Спамды алып тастау керек пе?

Иә, тұрақты ереже бойынша және себебін сақтай отырып. Әйтпесе көрсеткішті қайта жаңғырту мүмкін емес.

Әртүрлі компаниялардың CPL-ін салыстыруға бола ма?

Тек лидтің анықтамасы, шығындар, кезең, арна, география және сапа салыстырмалы болған жағдайда ғана. Әдетте бұл деректерсіз жарияланған санды салыстыру мүмкін емес.

Байланыстар

• CPL калькуляторы
• Аналитика және CRM
• Атрибуцияның шектеулері

Дереккөздер

• Google Ads Help, average CPA formula: https://support.google.com/google-ads/answer/6396841
• Google Ads Help, conversion tracking: https://support.google.com/google-ads/answer/6308