Мессенджеры в продажах Казахстана: почему цифр нет и что можно утверждать

Краткий ответ

Бюро национальной статистики ежегодно обследует использование ИКТ на 152 234 предприятиях и публикует пятнадцать технологических показателей. Среди них есть RFID-метки (1 749 организаций) и сервисные роботы (89 организаций).

Мессенджеров среди этих пятнадцати показателей нет ни одного.

Государство знает, сколько в стране организаций с роботами-уборщиками, и не знает, сколько компаний принимает заказы в WhatsApp — при том, что второе почти наверняка на несколько порядков больше первого.

Что измеряется официально

Технология	Организаций	Доля
Компьютеры	116 847	76.75%
Доступ в интернет	113 998	74.88%
Связь с госорганами	93 581	61.47%
Собственный сайт	46 530	30.56%
Автоматизация процессов	31 547	20.72%
Заказы через интернет, входящие	17 018	11.18%
Заказы через интернет, исходящие	18 289	12.01%
Облачные вычисления	9 701	6.37%
Наличие ИКТ-специалистов	8 757	5.75%
Интернет вещей	6 797	4.46%
Искусственный интеллект	5 119	3.36%
Анализ больших данных	4 200	2.76%
RFID	1 749	1.15%
Собственные дата-центры	390	0.26%
Сервисные роботы	89	0.06%

Самый редкий измеряемый показатель — 89 организаций. Это 0,06% совокупности. Статистика доходит до величин такого масштаба, но не фиксирует канал, через который, судя по всем косвенным признакам, проходит значительная часть коммерческой коммуникации в стране.

Почему нельзя взять цифры из публикаций

Оценки охвата WhatsApp в Казахстане, встречающиеся в интернете, расходятся: от 83,4% до 94% интернет-аудитории. Разброс почти в 11 процентных пунктов при том, что речь идёт об одной стране и близких периодах.

Причина разброса важнее самих чисел: эти оценки публикуют компании, продающие рассылки в мессенджерах. Материал, где 95% открываемости сообщений соседствует с 15% у электронной почты, — это коммерческое предложение, а не измерение.

Duna.kz не воспроизводит такие цифры. Ни одна из них не сопровождается описанием выборки и метода.

Что можно утверждать обоснованно

Мессенджеры не входят в цифровую зрелость, как её видит государство. Индекс цифровой зрелости Duna.kz (исследование №46 «Индекс цифровой зрелости бизнеса Казахстана») построен на официальных показателях и мессенджеры не учитывает — не потому, что они не важны, а потому, что данных нет.

Разрыв между каналами продаж и их измерением огромен. Официально заказы через интернет получают 17 018 организаций — 11,2%. Эта цифра включает сайт, электронную почту и маркетплейсы. Если бы к ней добавились заказы через мессенджеры, показатель почти наверняка изменился бы кратно, и вся картина цифровизации выглядела бы иначе.

Отсутствие измерения имеет практическое следствие. Компании планируют каналы, опираясь на статистику, которой нет, и потому опираются на маркетинговые материалы поставщиков. Это системная проблема казахстанского рынка, а не частный пробел.

Что делать бизнесу

Измеряйте свой канал сами. Доля заявок из мессенджеров в вашей воронке — величина, которую видно в CRM за месяц и которая точнее любой страновой оценки.

Не переносите зарубежные бенчмарки открываемости. Показатели вроде «98% открываемости» описывают транзакционные уведомления, а не рекламные рассылки, и на холодную коммуникацию не распространяются.

Учитывайте, что канал не измеряется и регулятором тоже. Правила работы с персональными данными и рассылками в мессенджерах менее формализованы, чем в электронной почте, и это риск, а не преимущество.

Методология

Перечень измеряемых показателей получен сплошным просмотром всех одиннадцати таблиц отчёта БНС РК «Об использовании информационно-коммуникационных технологий на предприятиях Республики Казахстан» за 2025 год, опубликованного 15 апреля 2026 года.

Разброс публикуемых оценок охвата WhatsApp получен сравнением открытых публикаций поставщиков сервисов рассылок по состоянию на 6 сентября 2026 года; сами значения в набор данных Duna.kz не включены как непроверяемые.

Ограничения

• Исследование фиксирует отсутствие данных, а не оценивает распространённость мессенджеров. Никакой оценки доли компаний, использующих WhatsApp, здесь нет и быть не может.
• Отсутствие показателя в отчёте не означает, что БНС не собирает его вовсе — возможно, он собирается и не публикуется; проверить это по открытым источникам нельзя.
• Косвенное суждение о масштабе канала («почти наверняка кратно больше») основано на общем понимании рынка, а не на измерении, и обозначено как суждение.
• Обзор публикаций не является систематическим: просмотрены материалы, находимые поиском, без построения выборки.
• Данные обследования — за 2025 год.