Агенттік немесе жеке маркетинг командасы: қалай таңдау керек

Агенттік пен in-house арасындағы таңдау компанияның көлеміне ғана емес, міндеттердің тұрақтылығына, қажетті тереңдікке, құзыреттер жиынтығына, басқару жылдамдығына және модельдің толық құнына байланысты. Көбінесе ең жақсы шешім — гибрид: маркетингтің ішкі иесі және белгілі бір бағыттардағы сыртқы мамандар.

Үш жұмыс моделі

In-house

Мамандар компанияның ішінде жұмыс істейді және өнімге, сатылымға және операциялық шешімдерге үнемі қатысады.

Агенттік

Сыртқы команда келісілген scope (жұмыс көлемін) орындайды, белгілі бір құзыреттерді қамтамасыз етеді және көзделген жұмыс нәтижелері үшін жауап береді.

Гибрид

Ішкі басшы басымдықтарды белгілеп, маркетингті бизнеспен байланыстырады, ал сыртқы команда арналарды, зерттеулерді, өндірісті немесе техникалық енгізуді жабады.

Салыстыру

Критерий	In-house	Агенттік	Гибрид
Өнім мән-мәтіні	күн сайын жинақталады	беруді және жүйелі синхрондауды қажет етеді	ішкі иесі мән-мәтінді ұстап тұрады
Құзыреттер жиынтығы	жалдаған құрамға байланысты	бірнеше рөлді келісуге болады	рөлдер қажеттілікке қарай бөлінеді
Басымдықтарды басқару	тікелей	scope, backlog және SLA арқылы	бірлескен жоспарлау
Жүктеме	команда толық жүктелмегенде де төленеді	көлем шартпен шектеледі	тұрақты ядро және өзгермелі сыртқы ресурс
Тәуелділік	жеке қызметкерлерге байланысты	процеске, келісімшартқа және рұқсаттарға байланысты	айқын меншікті (ownership) талап етеді
Активтерді бақылау	дұрыс корпоративтік рұқсаттар болғанда оңайырақ	тапсыруды арнайы бекіту қажет	активтер компанияда қалады, рөлдер таратылады

In-house қашан тиімдірек

• маркетингтік міндеттер тұрақты және күнделікті шешімдерді қажет етеді;
• өнім күрделі, тез өзгереді және терең ішкі мән-мәтінді талап етеді;
• мамандарды жалдауға, дамытуға және бағалауға қабілетті жетекші бар;
• құпия деректерді немесе процестерді сыртқа беру қиын;
• жұмыс көлемі нақты рөлдерді ұстауды тұрақты түрде ақтайды.

Агенттік қашан пайдалы

• әр рөлді дереу жалдамай-ақ, әртүрлі құзыреттер жиынтығы қажет болғанда;
• тәуелсіз диагностика немесе мерзімі шектеулі жоба талап етілгенде;
• компания ішінде нақты міндет, бастапқы деректер және жауапты тұлға болғанда;
• жеке арнаны, зерттеуді, іске қосуды немесе өндірісті күшейту қажет болғанда;
• ішкі команда шамадан тыс жүктелгенде немесе сирек мамандануға ие болмағанда.

Агенттік бизнестің, өнімнің немесе сатылымның иесін алмастырмайды.

Гибридті қашан таңдау керек

• маркетинг стратегиялық тұрғыдан маңызды және оның ішкі иесі болуы керек;
• міндеттердің бір бөлігі тұрақты, ал бір бөлігі мамандандырылған команданы қажет етеді;
• компания білім мен активтерді іште сақтағысы келеді;
• шешімдерді тәуелсіз тексеру қажет;
• бағыттар бойынша жүктеме ауысып отырады.

Модельдің толық құны

Тек бір маманның жалақысын агенттіктің шотымен салыстыру дұрыс емес. Модельде мыналарды ескеру қажет:

• іріктеу және қызметкердің жұмысқа шығуына дейінгі уақыт;
• салықтар, жабдықтар, оқыту және басқару;
• құралдар мен өндіріс құны;
• жетіспейтін құзыреттер мен қосалқы мердігерлер;
• басшылардың тапсырма беру мен бақылауға жұмсайтын уақыты;
• бос тұрып қалу немесе шамадан тыс жүктеме құны;
• ауысу, құжаттама және білім беру процесі;
• бір адамға немесе жеткізушіге тәуелділік тәуекелі.

Нақты сомалар компания мен нарыққа байланысты; бұл материалда ойдан шығарылған мөлшерлемелер пайдаланылмайды.

Қай рөлдерді жоғалтуға болмайды

Модельге қарамастан мыналар тағайындалуы тиіс:

1. Бизнес-мақсаттың иесі.
2. Маркетингтік басымдықтардың иесі.
3. Өнім мен нақты фактілердің иесі.
4. Деректер мен анықтамалардың иесі.
5. Енгізуге жауапты тұлға.
6. Өтінімдерді өңдеуге жауапты тұлға.
7. Кезең нәтижесін қабылдайтын тұлға.

Агенттікке қойылатын сұрақтар

• Қандай scope кіреді және не кірмейді?
• Жұмысты іс жүзінде кім орындайды және кім тексереді?
• Компанияда қандай рұқсаттар мен активтер қалады?
• Қандай deliverables (нәтижелер) тапсырылады?
• Өзгерістер мен шешімдер қалай тіркеледі?
• Қандай нәтижелер бақыланады, ал қайсысы бизнеске байланысты?
• Тапсыру, рұқсатты тоқтату және жобаны аяқтау қалай ұйымдастырылған?
• Қай кейстер нақты қажетті рөлді растайды?

In-house жалдау алдындағы сұрақтар

• Бұл рөлде тұрақты көлем мен жетекші бар ма?
• Қандай құзыреттер күнделікті, ал қайсысы кездейсоқ қажет?
• Міндеттерді кім қояды және сапаны кім бағалайды?
• Бір адамға тәуелділіктен қалай сақтануға болады?
• Қандай құралдар мен сыртқы ресурстар қажет болады?
• Қызметкер ауысқан кезде білім мен рұқсаттар қалай сақталады?

Қарапайым шешім матрицасы

Жағдай	Ықтимал модель
Тұрақты өнімдік жұмыс және күнделікті шешімдер	in-house ядро
Бір реттік аудит, зерттеу немесе іске қосу	агенттік/жобалық команда
Бірнеше арна бар, бірақ ішкі иесі жоқ	алдымен иесін тағайындау, содан кейін орындаушыларды таңдау
Тұрақты стратегия және өзгермелі өндірістік жүктеме	гибрид
Құпия деректер мен қатаң рұқсат контурлары	in-house немесе формализацияланған гибрид

Жиі қойылатын сұрақтар

Агенттік әрқашан арзан ба?

Жоқ. Құны scope-қа, қарқындылыққа және қажетті рөлдерге байланысты. Бірдей кезеңдегі иелік етудің толық құнын салыстыру қажет.

Агенттік толықтай маркетинг бөлімі бола ала ма?

Ол функциялардың едәуір бөлігін жаба алады, бірақ компанияның ішінде мақсаттардың, фактілердің, шешімдердің және сатумен өзара әрекеттесудің иесі бәрібір қажет.

Функцияны ішке көшіретін уақыт қашан келеді?

Міндет тұрақты, өнім үшін аса маңызды болып, күнделікті контекстті талап еткенде және компания рөл мен білімді басқаруға дайын болғанда.

Мердігерге тәуелділікті қалай азайтуға болады?

Корпоративтік аккаунттарды пайдалану, шешімдерді құжаттау, құқықтарды бекіту, бастапқы файлдарды сақтау, ішкі иелерді тағайындау және тапсыру тәртібін алдын ала сипаттау қажет.

Дереккөздер мен шектеулер

• Негізі — операциялық модель және total-cost framework; нарық туралы статистикалық мәлімдемелер пайдаланылмайды.